Software de mesa de ayuda fácil de usar

Plataforma de Mesa de Ayuda eficiente para crear experiencias agradables para el cliente, participar a través de canales, asignar casos automáticamente, escalar casos urgentes.

Aumentar la productividad del equipo.

• Centralice su soporte multicanal en una sola plataforma
• Automatice completamente el proceso de creación, asignación y resolución de casos.
• Facilite la colaboración de los miembros del equipo para garantizar una resolución rápida de los casos.
• Convierta las preguntas frecuentes en una base de conocimiento accesible en el portal de autoservicio para reducir el volumen de casos y ayudar a su equipo a concentrarse en resolver problemas más complejos.

Mejorar la satisfacción del cliente.

• • Configure los SLA para priorizar casos, automatizar escalamientos y garantizar la confiabilidad del soporte al cliente.
  • Establezca el horario comercial para establecer expectativas de respuesta y apoyar a los clientes en todas las zonas horarias.
  • Envíe una encuesta de satisfacción del cliente para medir la felicidad del cliente después de cada resolución de caso.

Obtenga información útil

• Utilice los conocimientos de la mesa de ayuda de Vtiger para obtener visibilidad en tiempo real del rendimiento de su equipo y tomar decisiones basadas en datos.
• Visualice las métricas más importantes, como el tiempo de resolución de casos, la carga de trabajo del equipo, las calificaciones de satisfacción del cliente y más para identificar rápidamente los cuellos de botella y responder a ellos más rápido.
• Programe informes para convertir datos sin procesar en información procesable y encuentre soluciones rápidas a problemas comunes de la mesa de ayuda.

Resolver problemas más rápido

• • Colabore rápidamente dentro y entre equipos para resolver los problemas de los clientes a tiempo.
  • Asigne copropietarios para un caso cuando un equipo diferente esté trabajando en la resolución sin perder la visibilidad del progreso.
  • Obtenga recomendaciones inteligentes de respuestas relevantes. El sistema inteligente de Vtiger aprende a medida que utiliza estas recomendaciones para arrojar solo las mejores respuestas.
  • Use respuestas enlatadas para responder preguntas frecuentes con mayor rapidez.

Colabora mejor

• • • Use @menciones para llamar rápidamente la atención de los miembros del equipo
    • Cree órdenes de trabajo y tickets internos para asignar tareas entre equipos.
    • Intercambie documentos con los clientes a través del portal del cliente para evitar cambios innecesarios.

Gestión de casos de gran alcance

Impulse la productividad de los agentes a lo largo de todo el ciclo de vida del caso. Desde la creación y asignación hasta la resolución y el cierre.

Garantizar la fiabilidad del servicio al cliente con los SLA

Prometa las resoluciones de sus clientes dentro de los tiempos de SLA. Base los tiempos de resolución de SLA y las escalas basadas en tipos de problemas, prioridades de los clientes y otros criterios. Luego rastrealo a través de cada caso.

Respuestas rápidas a problemas previamente resueltos

Proveedores de clientes y empleados con respuestas rápidas a preguntas comunes mediante la creación de una base de conocimiento pública y privada de casos resueltos.

Automatización del flujo de trabajo

Automatice las tareas repetitivas de su equipo, permitiéndoles dedicar más tiempo a ayudar a los clientes.

Conozca mejor sus contactos

Con una visión histórica accionable de 360-degree en cada compromiso que hayan tenido contigo.

Conozca mejor sus contactos

Con una visión histórica accionable de 360-degree en cada compromiso que hayan tenido contigo.

Da nueva vida a los documentos de ventas y marketing

Centralice, comparta, colabore, rastree y optimice documentos de marketing y ventas. Además, integre con Box, Dropbox y Google Drive para obtener más espacio libre.

Eventos de calendario profundamente integrados

Vea los eventos del calendario existentes y las tareas sincronizadas en cualquier sistema que use, desde Google Calendar hasta Outlook. Automatice la creación de nuevas tareas, como recordatorios para hacer un seguimiento de las llamadas después de que ocurran, y llegue a los registros de CRM relacionados con solo hacer clic.

Colaborar dentro de los registros.

Obtenga ayuda de otros miembros del equipo al incluirlos en una nota sobre un contacto u oportunidad. O, si es su turno de asumir el control, reasignar cualquier tarea, contacto u oportunidad para un traspaso continuo.

Crear informes a partir de cualquier dato de CRM

Utilice cualquier Vtiger de datos para crear informes, tablas dinámicas y gráficos en el equipo, canalización, producto y otros impulsores del rendimiento, luego coloque gráficos en su tablero para uso frecuente, o expórtelos a un archivo CSV para su distribución entre su equipo o para análisis mas extenso.

Lleve sus datos de CRM sobre la marcha con Vtiger 360

Aplicación móvil para iPhone, iPad y dispositivos Android. Acceda a la información en tiempo real sobre sus clientes, ofertas y campañas desde cualquier lugar.

Integraciones

Vtiger CRM se integra con más de 500 aplicaciones comerciales para ayudarlo a prosperar en el trabajo.

Ponga sus datos de la Mesa de Ayuda en acción en minutos

La información en tiempo real le brinda una verificación de la realidad actual A partir de una vista de alto nivel, puede profundizar en casos importantes que requieren su atención.

Minimizar las escaladas

Comience con las infracciones pendientes y profundice en temas importantes que requieren su atención.

Comprender el Backlog

Visualice el volumen de casos y dónde pasan la mayor parte del tiempo por prioridad.

Minimizar las violaciones

Detecte importantes acuerdos de nivel de servicio que se presentarán en un futuro próximo y que necesitan su atención.

Entender la acumulación

Vea el impacto de los tiempos de asignación y aceptación en los tiempos de resolución generales.

Entender lo que impulsa el cumplimiento de SLA y las calificaciones de felicidad

Tome medidas específicas para abordar los problemas con el personal, el proceso y la carga.

Comprenda cómo se comportan sus agentes en métricas clave

Profundizar en lo que está causando la desviación de las expectativas

Participar profesionalmente a través de un portal de clientes privados

Un lugar para que sus clientes vean y actualicen tickets, vean citas y facturas anteriores, compartan archivos y accedan a la base de conocimientos para obtener respuestas rápidas a sus preguntas.