El Call Center es un módulo adicional de la PBX inteligente, diseñado para manejar campañas de llamadas entrantes y salientes a través de una consola de agente fácil de usar y una interfaz web para la administración de llamadas.

Permite la colaboración en tiempo real y mejora la productividad de los agentes y supervisores a través de Comunicaciones Unificadas.

• Informe de descansos
• Detalle de llamada
• Llamadas por hora
• Llamadas por agente
• Colocarse
• Hora de inicio y cierre de sesión
• Llamadas entrantes exitosas
• Monitoreo de agentes
• Monitoreo de llamadas entrantes
• Información del agente
• Informe general: tiempo de conexión del agente por día
• Informe de troncos usados por hora en el día

• Asistente automatizado
• Marcador predictivo, vista previa
• IVR – Respuesta de voz interactiva
• Distribución automática de llamadas.
• Reportes y estadísticas
• Soporte para mezclar
• Grabación de llamadas por interfaz
• Asociar «guiones» de texto a campañas
• Múltiples idiomas de interfaz
• Soporte para la lista de no llamar
• «Susurro»
• Monitoreo silencioso
• Campañas salientes y entrantes
• Supervisión en tiempo real e histórica
• Grupos asistenciales por campañas
• Manejo de llamadas en una cola
• Formularios de campaña (Asistente web)
• Administración web
• Consola de agente
• Soporte para varios tipos de descansos
• Puntuación de llamadas
• Módulo de salida de SMS
• Módulo de grabación de llamadas
• Módulo de gestión de fax virtual
• Integración con aplicaciones existentes
• Soporte del protocolo ECCP
• Módulo de chat, modo web y modo Smartphone
• Informes avanzados
• Integración a CRM (Servicios web)
• Integración a bases de datos: Oracle: MSSQL, MySQL, Postgresql

Campañas entrantes

• Contact Center recibe llamadas y las asigna a agentes a través de colas.
• Puede alimentar una base de números de teléfono y clientes para saber quién está generando la llamada y brindar un mejor servicio al cliente.

Campañas salientes

• Genera llamadas desde una lista de teléfonos
• Las llamadas se asignan a los agentes para que se comuniquen con los clientes.
• Marcador predictivo genera llamadas que buscan la mayor eficiencia
• El operador recibe información del usuario y la ingresa en la base de datos a través de formularios
• La información se puede exportar a hojas de cálculo.